Возврат товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине или интернет-магазине FINN FLARE (www.finn-flare.kz) возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства (отсутствие следов эксплуатации, наличие сохранных пломб и фабричных ярлыков), а также имеется документ, подтверждающий факт покупки товара.

Отправка товара надлежащего качества производится за счет потребителя, стоимость такой отправки не подлежит возмещению.

Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, указанного на товарном ярлыке, прилагаемом к товару. Гарантийный срок указан на товарном ярлыке, прилагаемом к товару.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, расходы по отправке будут возмещены в полном объеме, в случае установления экспертизой скрытого (производственного) брака товара, на основании документа, подтверждающего стоимость отправки.

Возврат всех товаров осуществляется почтовым отправлением через АО «Казпочта» по следующему адресу: Республика Казахстан, 050060, г. Алматы, Бостандыкский район, ул. Жарокова, д. 280В.

Предварительно можно отправить обращение и фото товара (фото дефектов для товаров ненадлежащего качества) на следующий адрес электронной почты: [email protected].

Возврат осуществляется в магазине, где был приобретен товар.

При себе необходимо иметь паспорт и кассовый чек. При оплате заказа безналичным способом следует иметь при себе банковскую карту или устройство, которыми совершалась оплата.

Заполните заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

В случае оплаты заказа наличным способом, возврат денежных средств осуществляется также наличным способом.

При оплате банковской картой, возврат денежных средств осуществляется на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

В случае оплаты заказа онлайн на сайте, возврат также осуществляется только на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Срок рассмотрения заявления возврата продавцом может составлять до 10 дней с даты предъявления требования о возврате.

Сроки зачисления денежных средств на банковский счет получателя зависят от правил банка-потребителя.

Если товар был получен посредством курьерской службы вы можете вернуть товар:

• Отправить почтой по адресу: г. Алматы, ул. Жарокова, д280 В, обязательно указать получатель: получатель ООО «Алтын Самрук». В почтовое отправление необходимо включить: возвращаемый товар, кассовый чек и заявление на возврат.

Возврат необходимо оформить как обычную посылку. Возвраты, отправленные по другим адресам, не могут быть обработаны.

Заполненное заявление также необходимо направить на эл. адрес [email protected], описать причины возврата, приложив 3 фотографии (обзорное фото, фото вшивного ярлыка и детальное фото брака, в случае, если товар сдается по браку).

После отправления возврата Казпочтой клиенту необходимо прислать на электронный адрес [email protected] трек номер и дату отправления.
При этом клиент самостоятельно отслеживает поступления посылки в почтовое отделения.
По факту поступления посылки необходимо прислать на электронный адрес [email protected]  дату поступления. 

Отправка возвращаемого товара наложенным платежом не допускается. Ответственность за товар до его доставки лежит на покупателе.

Срок рассмотрения заявления на возврат может составлять до 10 дней с даты поступления товара на склад Продавца и заполненного Покупателем заявления на возврат.

Заполните заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

Возврат денежных средств осуществляется на счет, принадлежащий потребителю лично.

Потребитель вправе предоставить иные реквизиты счета для возврата денежных средств.

При оплате банковской картой онлайн на сайте, возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Сроки зачисления денежных средств на банковский счет получателя зависят от правил банка-потребителя.